Чат-боты в продажах

Чат-боты в роли продавцов сегодня уже не такая уж новинка, но пока они не внедрены повсеместно, хоть и развиваются весьма активно.

Бот-продавец безусловно выгоден для компании. Это относительно новый канал продаж, позволяющий компаниям развязать руки от рутинных процессов и получать больше прибыли, благодаря автоматизации процесса продаж.

Что делает чат-бот в мессенджере? Осуществляет коммуникации с новыми или существующими покупателями, причём при грамотном применении, он способствует повышению лояльности покупателей к предлагаемым товарам или услугам.

Именно в мессенджерах чат-боты наиболее эффективны. И вот почему:

1. В мессенджере намного проще привлекать внимание пользователей, чем в имейлах или рекламе. Поэтому, обязательно обратите внимание на этот канал коммуникации с клиентами. А также позаботьтесь о том, чтобы ваши чат-боты работали сразу на нескольких площадках для наилучшего охвата потенциальных и существующих клиентов.

2. В наш век обилия информации чат-бот выполняет архиважную функцию: он упрощает процесс выбора. Для этого он задаёт заранее подготовленные и логически выверенные вопросы. Отвечать боту легко: нужно лишь нажать на кнопку или написать кодовое слово. Обычно в этот алгоритм закладывают проверенный скрипт продаж.

3. Безусловным преимуществом является круглосуточная работа чат-ботов и оперативные ответы на вопросы. Согласитесь, что больше всего бесит необходимость ждать, пока сотрудник освободится и уделит вам время.

4. У чат-бота феноменальная память. К тому же в системе автоматически сохраняются все контакты клиентов, которые обращались в вашу компанию. А открываемость сообщений уверенно держится на уровне 70-90%.

5. Чат-бот эффективен на 100% при совершении повторной покупки и для постоянных клиентов.

Конечно, везде есть свои нюансы. В частности, следует помнить, что мессенджер является личным пространством клиента, поэтому старайтесь не отправлять много сообщений. Для хорошего результата все действия бота должны быть хорошо продуманы и протестированы.

Чат-бот способен заменить автоворонки продаж. Он сам узнаёт у пользователя его потребности, проанализирует полученные данные, сделает подходящее предложение в удобном формате и пришлёт счёт на оплату.

Очень часто боты показывают хорошие результаты в сфере услуг: от кофе до туров или авиабилетов.

Особенно эффективны они в том случае, если вашей ЦА до 40 лет. Именно эти люди наиболее платежеспособные и наиболее адаптированы для таких способов коммуникации, как мессенджеры.

Если Ваши клиенты заметно старше 40 лет, то вам стоит аккуратно использовать чат-ботов. Этому поколению понятнее заказы через сайты и живое общение с продавцами.

А если ваша ЦА моложе 35-ти лет, то чат-боты для вас настоящая находка. Поскольку люди этого поколения имеют стойкий иммунитет к рекламе и не читают длинных сайтов и писем, то короткие мессенджи — лучший способ достучаться до них.

Для дорогих товаров всегда найдётся альтернатива — чат-бот отправляет человеку ознакомительную информацию, а в случае надобности к переговорам подключается менеджер и совершает продажу.

И, напоследок, несколько советов для эффективного использования этого канала продаж:

1. Не оставляйте полученные запросы без ответов. Люди не должны догадываться, что нужно делать дальше. Ежели чат-боту нужно время для подготовки ответа, надо предупредить об этом собеседника.

2. Предоставьте человеку возможность возврата в главное меню беседы или на несколько шагов назад, чтобы он мог изменить вариант ответа в случае необходимости.

3. Перед тем, как предложить совершить оплату, подытожьте: «Итак, в вашем заказе — 3 бутылки Колы и 5 хот-догов с доставкой по адресу: Полярная, 18, всё верно?».

4. Обязательно проводите тесты чат-ботов перед началом запуска их в работу. Это может стать дополнительным интересным квестом для постоянных клиентов. Предложите бонус от вашей компании, и они с удовольствием протестируют вашего чат-бота и дадут обратную связь.

Хотите научиться создавать эффективные воронки продаж?

Приходите на Онлайн-курс по созданию эксклюзивных воронок продаж, которые позволят увеличить чек за ваши услуги в 2 раза.

Чтобы узнать больше, переходите по ссылке.