Ефективний маркетинг: системи лояльності
Різноманітні системи лояльності сьогодні дуже ефективні для маркетингу та продажу. Однак, слід розуміти, що ці програми не зможуть прямо відразу і в рази підняти ваші продажі. Ця гра довга.
Забезпечивши собі велику кількість лояльних клієнтів, ви отримаєте добре мотивованих шанувальників вашого бренду або закладу, які здійснюватимуть повторні покупки. І це, безперечно, поступово збільшить ваш прибуток і зміцнить ваші позиції на ринку.
До того ж: лояльний клієнт – це ваша найкраща реклама. І це якраз та мета, якої має досягти ефективна програма лояльності. Налагоджуючи та підтримуючи свої стосунки з клієнтами, ви отримуєте постійних клієнтів.
При запуску системи лояльності потрібно спочатку з’ясувати, що хотіли б отримати ваші покупці. У цьому допоможуть опитування, тести різних систем та аналіз результатів.
До речі, ви знаєте, що системи лояльності бувають 2-х типів: це бонуси та знижки. А знаєте в чому їхня відмінність?
Бонуси – це вигода клієнта від його майбутніх замовлень. Також це ваше вкладення у подальші покупки клієнтів.
Клієнт може витратити їх лише за повторної купівлі, а використання обмеженого терміну використання бонусів є додатковою мотивацією на повторні покупки.
Знижки – це економія для клієнта при покупці. Однак, надаючи лише постійні знижки, ви не підвищуєте лояльність покупців.
Набагато ефективніше впровадити в бізнес накопичувальну систему та мотивувати людей на подальші покупки для збільшення відсотка знижки.
Тобто знижка вигідна клієнту при разовій покупці, а бонуси збільшують кількість повторних покупок.
У тривалій перспективі бонусні системи завжди ефективніші, адже зараз надто багато знижкових пропозицій у вигляді сайтів-купонаторів та промоутерських промокодів із агресивною роздачею.
А людям набагато цікавіше накопичувати бонуси. Тут вже підключаються елементи гейміфікації: у людей тепер є мотивація стежити за накопиченнями бонусів і самим вирішувати, як їх використовувати. Варто також врахувати, що для того, щоб отримати бали або бонуси, що бракують, люди часто більше купують.
І тут вже потрібно робити вибір, виходячи з вашого завдання:
– щоб збільшити середній чек – пропонуйте покупцям знижки,
– щоб збільшити кількість покупок у довгостроковому періоді – пропонуйте накопичення бонусів.
Найпростіший елемент системи лояльності – дисконтна карта, реєстрація за номером телефону або через QR-код. Ця система допомагає ідентифікувати покупців та накопичувати бонуси на їхніх рахунках.
Отримавши номер телефону клієнта, ви також зможете оперативно повідомляти йому про нарахування та списання бонусів, повідомляти про акції, робити спеціальні пропозиції.
Ефективна система лояльності
Якщо ви правильно поставили мету, визначили методи досягнення результату, продумали механіку системи лояльності та виконали всі необхідні дії щодо її впровадження, то ваша система лояльності принесе вам добрі результати.
Ваша система лояльності ефективна, якщо ви отримали:
– Стабільний середній чек,
– Зростання кількості повторних покупок
– Збільшення кількості покупок за рекомендаціями.
При грамотній системі лояльності, очевидно, що ви та ваш бізнес опиняється у шоколаді.
А от при помилках запуску системи бувають втрати та відсутність результату на початковому етапі. Щоб мінімізувати можливі втрати, потрібно грамотно провести розрахунки.
У системі бонусів потрібно врахувати, що якщо процес набору бонусів затягується і клієнт не повною мірою її використовує, те й ваша вигода може бути невеликою.
У системі знижок потрібно врахувати, що не варто зловживати постійними знижками, якщо це невигідно для вашого бізнесу, або закласти цю різницю в ціну товару, якщо це можливо.
Аксіомою є той факт, що час цінових воєн та демпінгу вже у минулому. Більшість бізнесів закріпили рівень цін на порозі рентабельності. Але ви завжди можете покращити свій сервіс, впровадити елементи гейміфікації, круту систему лояльності або придумати щось новеньке, попередньо озброївшись калькулятором та прорахувавши свій прибуток.
Бажаєте застосувати таку систему у своєму бізнесі?
Наша пропозиція: QR-система лояльності для зростання продажів. Готовий шаблон
Щоб дізнатися більше, переходьте за посиланням.
А навчитися створювати для інших та заробляти на цьому?
Воронки продажів для різних систем лояльності з використанням QR-коду.
Міні-курс із 3 уроків.
Щоб дізнатися більше, переходьте за посиланням.
