Эффективный маркетинг: системы лояльности
Разнообразные системы лояльности сегодня весьма эффективны для маркетинга и продаж. Однако, следует понимать, что эти программы не смогут прямо сразу и в разы поднять ваши продажи. Это игра вдолгую.
Обеспечив себе большое количество лояльных клиентов, вы получите хорошо замотивированных поклонников вашего бренда или заведения, которые будут совершать повторные покупки. И это, несомненно, постепенно увеличит вашу прибыль и укрепит ваши позиции на рынке.
К тому же: лояльный клиент — это ваша лучшая реклама. И это как раз та цель, которой должна достичь эффективная программа лояльности. Налаживая и поддерживая свои отношения с клиентами, вы получаете постоянных клиентов.
При запуске системы лояльности сначала нужно выяснить, что хотели бы получить ваши покупатели. В этом помогут опросы, тесты различных систем и анализ результатов.
Кстати, вы знаете, что системы лояльности бывают 2-х типов: это бонусы и скидки. В чём их отличие?
Бонусы — это выгода клиента от его будущих заказов. Также это ваше вложение в последующие покупки клиентов.
Клиент может потратить их лишь при повторной покупке, а использование ограниченного срока использования бонусов является дополнительной мотивацией на повторные покупки.
Скидки — это экономия для клиента при покупке. Однако, предоставляя лишь постоянные скидки, вы не увеличиваете лояльность покупателей.
Гораздо эффективнее внедрить в бизнес накопительную систему и мотивировать людей на последующие покупки для увеличения процента скидки.
То есть, скидка выгодна клиенту при разовой покупке, а бонусы увеличивают количество повторных покупок.
В длительной перспективе бонусные системы всегда эффективнее, ведь сейчас слишком много скидочных предложений в виде сайтов-купонаторов и промоутерских промокодов с агрессивной раздачей.
А людям намного интереснее накапливать бонусы. Тут уже подключаются элементы геймификации: у людей есть теперь мотивация следить за накоплениями бонусов и самим решать, как их использовать. Стоит также учесть, что для того, чтобы получить недостающие баллы или бонусы, люди часто больше покупают.
И тут уже нужно делать выбор, исходя их вашей задачи:
— чтобы увеличить средний чек — предлагайте покупателям скидки,
— чтобы увеличить количество покупок в долгосрочном периоде — предлагайте накопление бонусов.
Самый простой элемент системы лояльности — дисконтная карта, регистрация по номеру телефона, или через QR-код. Эта система помогает идентифицировать покупателей и накапливать бонусы на их счетах.
Получив номер телефона клиента, вы также сможете оперативно сообщать ему о начислении и списании бонусов, уведомлять об акциях, делать специальные предложения.
Эффективная системы лояльности
Если вы правильно поставили цель, определили методы достижения результата, продумали механику системы лояльности и выполнили все необходимые действия по её внедрению, то ваша система лояльности принесёт вам хорошие результаты.
Ваша система лояльности эффективна, если в результате вы получили:
— стабильный средний чек,
— рост количества повторных покупок
— увеличение количества покупок по рекомендациям.
При грамотной системе лояльности, очевидно, что вы и ваш бизнес оказывается в шоколаде.
А вот при ошибках запуска системы бывают потери и отсутствие результата на начальном этапе. Для того, чтобы минимизировать возможные потери, нужно грамотно провести расчёты.
В системе бонусов нужно учесть, что если процесс набора бонусов затягивается и клиент не в полной мере её использует, то и ваша выгода может быть небольшой.
В системе скидок нужно учесть, что не стоит злоупотреблять постоянными скидками, если это невыгодно для вашего бизнеса, либо заложить эту разницу в цену товара, если это возможно.
Уже является аксиомой тот факт, что время ценовых войн и демпинга уже в прошлом. Большая часть бизнесов закрепили уровень цен на пороге рентабельности. Но вы всегда можете улучшить свой сервис, внедрить элементы геймификации, крутую систему лояльности или придумать что-то новенькое, предварительно вооружившись калькулятором и просчитав свой профит.
Хотите применить в своём бизнесе?
Наше предложение: QR-система лояльности для роста продаж. Готовый шаблон.
Чтобы узнать больше, переходите по ссылке.
А научиться создавать для других и зарабатывать на этом?
Воронки продаж для разных систем лояльности с использованием QR-кода.
Мини-курс из 3 уроков.
Чтобы узнать больше, переходите по ссылке.
